CRM и реальность

Теперь за новостями Iris CRM и за другой полезной информацией можно следить в twitter.

Определение 1
Paul Greenberg
CRM 2.0 is a philosophy & a business strategy, supported by a technology platform, business rules, processes and social characteristics, designed to engage the customer in a collaborative conversation in order to provide mutually beneficial value in a trusted & transparent business environment.  It's the company's response to the customer's ownership of the conversation.

CRM 2.0 представляет собой философию и бизнес-стратегию, поддерживаемую технологической платформой, бизнес-правилами, процессами и социальными характеристиками, предназначенными для привлечения клиента к обсуждению сотрудничества с целью обеспечения взаимовыгодных условий в надежной и прозрачной бизнес-среде. Это ответ компании на информацию, получаемую из общения с клиентом.

В этом определении бизнес-стратегия на мой взгляд, приписана напрасно.
Почему?

Стратегия (др.-греч. στρατηγία, «искусство полководца») — общий, не детализированный план какой-либо деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели, являющейся неопределённой и главной для управленца на данный момент, в дальнейшем корректируемой под изменившиеся условия существования управленца-стратега. (http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%8F)

CRM помогает в принятии стратегических решений, но это не стратегия.

Еще одно определение

Peter Hascher
CRM 2.0 is a unique customer experience that enables customers and companies to develop new products and use existing ones in close collaboration. The barrier-free flow of information allows the community to identify the respective needs immediately and deliver the right solutions in an Agile fashion. Overall, CRM 2.0 is inspired by postmodernism rather than modernism.

CRM 2.0 представляет собой уникальный опыт клиента, который позволяет клиентам и компаниям разрабатывать новые продукты и использовать существующие в тесном сотрудничестве. Отсутствие барьера в потоке информации позволяет сообществу незамедлительно выявлять соответствующие потребности и поставлять правильные решения в русле моды..

И еще одно

Axel Schultze

Web 2.0, CRM 2.0 and human culture 2.0 goes hand in hand. My definition of Web 2.0 is:
Web 2.0 is the culture shift from view to act, from find to share, from passive to collaborate.
CRM 1.0 was a software effort for 1 - CRM 2.0 is a collaboartion effort for many.

Аксель Шульц
Web 2.0, CRM 2.0 и человеческая культура 2.0 идут рука об руку. Мое определение Web 2.0:
Web 2.0 является переходом от созерцания к действию, от поиска к распространению, от бездействия к совместной работе.
CRM 1.0 представляло собой успешное программное обеспечение для одной стороны. CRM 2.0 — это успешное сотрудничество для многих.

Приведенные выше определения взяты с этой странички:
https://crm20.pbwiki.com/CRM-2-Definition-%231

Три хорошие новости

1. Вышла новая версия IRIS CRM 2.2.

   Основное улучшение в новой версии — это возможность разграничения прав доступа с точностью до записи в базе данных. Права назначаются гибко, по ролям.

   Можно задать правила назначения прав по умолчанию. Например, если менеджер заводит новую компанию, к ней можно автоматически давать полные права для руководителей отделов и высшего руководства.

   Настройка прав доступа и ролей производится прямо в пользовательском интерфейсе.

   Скоро новая демо-версия будет доступна в режиме онлайн (сейчас на портале http://demo.iris-integrator.ru размещена предыдущая версия IRIS CRM 2.1, вход в онлайн-демо свободный).

   Как и ранее, Вашу версию IRIS CRM можно бесплатно обновить до последней.

2. Теперь IRIS CRM можно не покупать, а взять в аренду (on-demand).

   В этом случае можно не задействовать Ваше оборудование для установки системы. Кроме того, не надо платить за лицензии.

   Подробности на нашем сайте http://iris-integrator.ru в разделе «Цены».

3. Несмотря на то, что система обрастает новым функционалам и вопреки нашим планам повысить цены, мы временно снижаем цены! Мы проводим акцию, благодаря которой Вы можете приобрести 5 лицензий IRIS CRM бесплатно. Т.е. сэкономить 25 500 рублей.

   Подробнее про нашу акцию ниже.

Возможность приобрести лицензии IRIS CRM бесплатно

Мы понимаем, что у многих компаний, в связи с началом глобального экономического спада, могут начаться трудности. Как мы можем быть полезными Вам именно в это время? Мы исходим из того, что для многих сейчас актуальны следующие задачи.

• Необходимо снижать свои расходы и повышать эффективность. Инструменты CRM как раз предназначены для минимизации рутинных операций.

• Необходимо позаботиться о том, чтобы снизить неприятные последствия возможной текучки кадров. В CRM-системе хранится вся история взаимодействия с клиентом, поэтому новым сотрудникам не надо тратить много времени, чтобы начать работать также эффективно, как прежний сотрудник.

• Платежеспособных клиентов становится меньше, поэтому надо стараться удерживать своих клиентов. Ведение базы клиентов и истории отношений с ними позволит эффективно взаимодействовать со старыми клиентами и поможет совершить повторные продажи.

• Благодаря анализу информации, накопленной в CRM-системе, можно ответить на следующие вопросы: какие клиенты приносят основную прибыль, на кого из клиентов не нужно тратить силы, какие сотрудники работают наиболее эффективно, какие маркетинговые мероприятия наиболее успешные.

Мы не забываем, что цель наших трудов — развитие Вашего бизнеса. Поэтому мы решили пойти на встречу компаниям, желающим успешно преодолеть трудности и предоставляем возможность получить систему управления взаимоотношениями с клиентами IRIS CRM совершенно бесплатно!

Если Вам нужна система до 5 рабочих мест, то ее можно получить бесплатно, просто связавшись с нами.

Если Вам необходимо, чтобы в IRIS CRM могли одновременно работать более 5 сотрудников, то сейчас можно приобрести дополнительные лицензии по специальной цене с 20% скидкой.

Количество предложений ограничено!

На портале http://iris-integrator.ru размещена демонстрационная версия IRIS CRM. С ней можно ознакомиться, ничего не устанавливая на компьютер. Достаточно через браузер ввести логин и пароль и получить доступ к CRM-системе.

Для «боевого» использования системы устанавливать ее на компьютерах пользователей также не обязательно. Достаточно сделать установку на сервере. Примечательно и то, что Вы можете использовать IRIS CRM как в режиме on-demand (по требованию, на арендуемом оборудовании), так и на своем оборудовании.

В системе представлено 17 рабочих разделов и разделы для настройки системы.

Доступ к IRIS CRM можно получить по этой ссылке

http://iris-integrator.ru/component/option,com_facileforms/Itemid,63/

Успешного ознакомления!

Моих сообщений тут не было уже три месяца!

Куда я уходил? Уходил, можно сказать, в андерграунд! И не один :)

Это время прошло очень плодотворно. Мы с командой единомышленников совершили большой рывок в освоении новых концепций и технологий.

Напомню, что я представляю компанию IRIS (http://iris-integrator.ru) и поэтому сообщаю Вам хорошую новость!

Текст новости с сайта:

---

21.07.2008 г.

Компания IRIS рада сообщить Вам хорошую новость! Мы выпустили первую версию системы управления взаимоотношениями с клиентами IRIS CRM!

IRIS CRM – это CRM система, представляющая собой гибкий конструктор, из которого можно легко собрать полноценное CRM-решение для Вашего бизнеса.

IRIS CRM – система, которая построена на новейших информационных технологиях. Система очень эффективно использует вычислительные ресурсы, что обеспечивает высокую скорость ее работы.

Система IRIS CRM основана на web-технологиях. Это позволяет Вам пользоваться Вашей CRM-системой на любом компьютере, находясь в любой точке земного шара. Для использования IRIS CRM нет необходимости устанавливать на компьютеры пользователей дополнительное программное обеспечение. В этом случае CRM-система доступна непосредственно из браузера. IRIS CRM протестирована на самых популярных браузерах (Firefox, Safari, Opera, Internet Explorer).

Одно из ключевых требований, которое соблюдалось при разработке CRM-системы – это удобство интерфейса. В результате, IRIS CRM имеет очень простой, интуитивно понятный интерфейс.

Система будет поставляться со специально разработанной межотраслевой настройкой, подходящей большинству компаний. CRM-система от компании IRIS позволяет создавать уникальные настройки для различных компаний, работающих в разных отраслях. Таким образом, IRIS CRM легко адаптируется под требования конкретного бизнеса. Вполне возможно, что в будущем будут разработаны и отраслевые решения.

В ближайшее время мы планируем разместить на нашем портале http://iris-integrator.ru демонстрационную версию системы IRIS CRM, доступную в режиме online.

---

IRIS CRM – это система управления взаимоотношениями с клиентами нового, четвертого поколения, которая построена на новейших технологиях. IRIS CRM – гибко настраиваемое кроссплатформенное CRM-решение, которое обладает одновременно высоким быстродействием, низкими аппаратными требованиями и имеет очень удобный и привлекательный интерфейс. А самое главное, в системе IRIS CRM впервые воплощены инновационные идеи концепции «CRM 2.0».

Сейчас мы готовим онлайн-демо системы. Так что скоро Вы сможете ознакомиться с функционалом IRIS CRM. В системе будет 14 разделов, охватывающих не только все стадии продаж, но и часть внутренней кухни компании.

Ваши вопросы по CRM системе Вы можете присылать на мой e-mail matiushenkov@iris-integrator.ru

Матюшенков Николай
http://iris-integrator.ru

Недавно, оплачивая бензин на одной из заправок, я получил купон. Теперь каждый раз, когда я буду заправляться не менее чем на 500 рублей, на этот купон мне будут ставить штампик. Когда я наберу несколько таких штампов (сколько точно, не помню), мне выдадут карту лояльности. Ребята молодцы, ищут способ привязать к себе своих клиентов. Это понятно, это хорошо! Но неужели карта лояльности – это лучшее решение?
Я часто заправляюсь на этой заправке потому, что эта компания позиционирует себя, как поставщик качественного топлива. И мне не важно, что цены на этой заправке немного выше. И я не один, кто так считает. Зачем тогда карта лояльности?
Почему бы не сделать более смелый шаг навстречу клиенту? На карту лояльности мне могут начислять скидку, бонусные очки и прочее. Это веет скукой. Скидки нынче за каждым углом. Свою позицию относительно скидок я сформулировал в предыдущем выпуске.
А скажите честно, Вам приятно, когда во время заправки Вашему автомобилю протирают стекла и фары? Мне – приятно! Правда, делают это не всегда…
Представим себе другую программу лояльности. Допустим, мне вместо карты лояльности дают наклейку с логотипом заправки. И говорят: «Наклейте ее на заднюю часть автомобиля на видном месте и тогда всякий раз, когда Вы будете приезжать на нашу заправку, Вам будут протирать стекла и фары».
Уловили суть? Предложите вместо скидки услугу, которую не сложно оказать. Которая для Вас – ничего не стоит. И пусть лояльные клиенты делают Вам рекламу.
Что Вы подумали бы, двигаясь за автомобилем, на котором красовался бы логотип заправки? Я воспринял бы это как рекомендацию! А подобная рекомендация, как Вы знаете, многого стоит.
Я чувствую мысли скептиков: «Кто захочет вешать наклейку на свою машину?». Действительно, кто-то может не захотеть этого делать. Надо уметь обыграть ситуацию. Пусть это станет модным. Наклейки могут быть разных цветов, можно придумать оригинальные надписи. Включение фантазии бывает очень полезным!
Кстати, это один из примеров применения CRM-стратегии без применения программного обеспечения CRM.
Резюмируя мысли, скажу: будьте смелее, создавайте оригинальные решения, позвольте клиентам рекламировать Вас!

Привлечение клиентов низкой ценой и скидками – разрушительная стратегия

iris-integrator.ru

Если вы считаете, что критерий лояльности клиентов – это совершение ими повторных покупок, то, возможно, вы заблуждаетесь. Добиться, чтобы клиенты покупали у вас снова и снова – задача великой важности. Но не менее важно, каким образом это будет достигнуто.

Сейчас популярны программы лояльности, основанные на скидках. Но не подразумевает ли скидка то, что изначально товар продается по завышенной цене? И кто из конкурирующих продавцов побеждает в таких программах?

На мой взгляд, завоевание лояльности клиента не должно полностью опираться на деньги. Лично у меня такие программы ассоциируются с «покупкой» клиента. А у ваших клиентов какие ассоциации?

Клиента можно считать лояльным, когда он не просто совершает повторные покупки, а когда ему нравится покупать именно у вас. И «именно у вас» ни в коем случае не должно значить, что у вас дешевле. Именно у вас – значит именно у вас! Если я привлекаю клиентов низкой ценой, скидками, то на что я рассчитываю? Я теряю своих клиентов, когда появляется первый конкурент, который делает более выгодное предложение. Это разрушительная стратегия. Время подумать о способах, которые конкуренты еще не используют.

Если клиент рекомендует вас другому клиенту, то это, пожалуй, наилучший показатель лояльности. Разумеется, рекомендация не должна быть связана с низкой ценой. А когда так бывает?

Клиент приходит к вам, когда у него есть проблема. Если вы сумели решить ее с первого раза, качественно, полностью, то велика вероятность, что клиент остался довольным! Еще лучше, если клиент получил больше, чем рассчитывал. Такой клиент может прийти снова, может дать рекомендацию, ссылаясь не на низкую цену, а на то, что вы ему действительно помогли.

Мне часто приходится сталкиваться с базовыми вопросами по CRM. Например, меня спрашивают: «Что такое CRM? Понятное дело, можно спросить у Яндекса и прочитать, что CRM – это концепция управления проактивными взаимоотношениями с покупателем. Не очень понятно. Вот пришел я в офис, включил компьютер, а там CRM. И? Что дальше? Конкретные примеры, пожалуйста.»

Так что начинаю серию коротких статей, где опишу преимущества использования CRM в конкретных отраслях.

Далеко ходить не буду. В данный момент занимаюсь внедрением системы Terrasoft CRM в одном из издательств. Вот и опишу на живом примере, какую помощь может оказать в работе издательства.

---

Единая база для всех сотрудников

Представьте себе, все сотрудники пользуются информацией из единого источника.

Допустим, менеджер Иванов принял заказ от нового клиента на публикацию рекламы. При этом он заносит в базу CRM-системы информацию об этом клиенте и о его потребностях. Эта
информация сразу же становится доступной другим сотрудникам. Поэтому менеджер Петров уже знает, что, например, надо подготовить макет рекламы и отправить его клиенту на утверждение.

В свою очередь, Петров отмечает в CRM-системе стадии готовности своих работ. Поэтому, когда клиент звонит узнать, как идут дела с его заказом, и попадает к Сидорову, который вообще ни при чем, то Сидоров может быстро найти нужную клиенту информацию в CRM-системе.
Клиент не будет отфутболен в другой отдел.

Сокращаем время на обработку заказов

Допустим, клиент решил оформить подписку на периодическое издание. Сколько времени должно проходить между моментом, когда поступила заявка от клиента, до момента, когда клиенту отправлен счет? В идеале – нисколько.

У клиента надо сразу уточнить, какой способ оплаты для него предпочтительней. И каким способом ему удобнее получить счет или платежную квитанцию. Когда CRM узнала эту информацию, система сама должна немедленно отправлять e-mail письмо со счетом (в случае, если клиенту удобно получить счет на электронную почту).

Еще хорошо, если клиент отвечает на один вопрос только один раз. Если вся история отношений с клиентом фиксируется в системе, то вышеупомянутому Петрову не надо задавать те же вопросы, на которые клиент уже ответил Иванову.

Согласованная работа отделов

Мне знакома ситуация, когда верстальщик в процессе подготовки макета вынужден должен сделать пробежку по другим отделам в поисках нужных материалов. Почему бы не организовать централизованное структурированное хранение текстовой и графической информации? Это существенно сократит время подготовки изданий.

Конечно, это уже не прямая задача CRM, но во многих CRM-системах, она решается стандартным функционалом.

Анализ и прогнозирование предпочтений клиентов

Когда в системе накапливается информация, то анализ этой информации может быть очень полезен!

Допустим, издательство начинает выпуск нового журнала компьютерной тематики. В CRM-системе уже накоплена информация о предпочтениях клиентов. Теперь можно сделать e-mail рассылку с персональными предложениями по публикации рекламы тем клиентам, которые ранее давали рекламу по схожей тематике.

---

Разумеется, это не все задачи, которые позволяет решить CRM-система в издательстве.
Лишь несколько примеров, которые хорошо демонстрируют преимущества использования CRM.

Если Вам интересно знать, как CRM применима в Вашей отрасли, присылайте мне письма с указанием интересующей отрасли. В ближайших выпусках я напишу про интересующую Вас отрасль.

Вопросы, предложения, тоже высылайте на мой e-mail. На самые интересные письма буду отвечать прямо в новостях блога.

Мой адрес электронной почты:

matiushenkov@iris-integrator.ru

Процесс внедрения CRM редко обходится только закупкой лицензий CRM-системы. Обычно он сопровождается дополнительными затратами. В статье рассмотрены эти затраты, приведены конкретные цифры.

Матюшенков Николай
matiushenkov@iris-integrator.ru
http://iris-integrator.ru

Клиенты уже сегодня покупают не там, где дешевле, а там, где лучше, удобнее, быстрее, надежнее, приятнее… :-) Поэтому CRM становится не роскошью, а необходимостью. Если Вы заинтересованы в использовании CRM, то актуален вопрос – «А сколько это стоит?».

Чтобы ответить на поставленный вопрос, надо, в первую очередь, понимать, какие услуги входят в состав проекта по внедрению CRM, и какими из услуг Вам необходимо воспользоваться, а от каких можно отказаться. Пройдемся по основным этапам внедрения.

Этап 1. CRM-консалтинг

Назначение этого этапа – подготовить фундамент для успешного внедрения CRM системы. Этот этап можно назвать теоретическим. На нем бизнес-консультанты исследуют деятельность Вашей компании, описывают существующие бизнес-процессы. После этого процессы оптимизируют, создают ключевые показатели деятельности и продумывают способ их контроля.

Если Вы уверены, что в Вашей компании все процессы в области продаж, маркетинга и обслуживания клиентов четко прописаны, доведены до совершенства, ориентированы на клиента, то услуги консалтинга Вам вряд ли понадобятся.

Если чувствуете, что этот этап лучше не миновать, то его стоимость можно рассчитать исходя из стоимости часа работы бизнес-консультанта. Лучше эту цифру узнать в самой компании, с которой Вы собрались сотрудничать, т.к. цены довольно сильно колеблются, от 40 до 100 евро/час.

Этап 2. Формирование технического задания

На этом этапе консультанты по внедрению составляют техническое задание. В нем подробно прописывают все изменения, которые необходимо реализовать в CRM-системе, чтобы она полностью удовлетворяла Вашим требованиям.

Если стандартная конфигурации выбранной CRM-системы не подходит полностью, то этот этап опускать очень нежелательно. Стоимость этапа можно рассчитать исходя из стоимости часа работы консультанта по внедрению. Цифра эта также непостоянная, колеблется в диапазоне от 40 до 80 евро/час.

Этап 3. Настройка системы

На этом этапе технические специалисты занимаются настройкой системы, чтобы она удовлетворяла всем требованиям, описанным в техническом задании. На этом же этапе проводится интеграция с другими системами, проводится тестирование внесенных изменений, составляется документация для пользователей.

Если работу на предыдущих этапах видно (приходят люди, общаются с Вами, с Вашими коллегами), то работа на этом этапе может не ощущаться, т.к. она проходит на территории исполнителя. Несмотря на это, работа кипит, ведь предыдущие этапы – теория, подготовка. И именно на этом этапе все идеи, сформированные ранее, воплощаются в CRM-системе.

Стоимость этого этапа также рассчитывается исходя из стоимости часа работы технического специалиста. Обычно она лежит в диапазоне от 20 до 60 евро/час. Но точно количество часов можно определить только после составления технического задания.

Этап 4. Установка

Необходимо учесть, что кроме самой CRM-системы, возможно, потребуется закупить дополнительное оборудование (например, дополнительный сервер) и дополнительное программное обеспечение (например, СУБД). Возможно, понадобится плата за хостинг (если Вы решили установить сервер не на своем оборудовании).

Стоимость лицензий на CRM-систему сильно колеблется в зависимости от выбранной системы. Есть системы с открытыми исходными кодами и бесплатными лицензиями (к примеру, SugarCRM). Есть системы, у которых лицензия на одно рабочее место стоит более 1000 евро (например, Siebel CRM). Иногда серверная лицензия оплачивается отдельно.

Для определенности будем считать (опираясь на мою грубую оценку), что для компании среднего размера можно выбрать систему, которая удовлетворяет необходимым требованиям, уложившись в 300-400 евро за лицензию на одно рабочее место.

Этап 5. Старт системы

Этот этап требует максимального внимания. Чтобы вся проделанная на предыдущих этапах работа не прошла впустую, необходимо подготовить пользователей CRM-системы для успешного ее использования. В этом Вам снова помогут консультанты по внедрению. Они проведут обучение пользователей, помогут им начать применять систему, проследят за соблюдением регламентов работы с CRM-системой.

Стоимость часа работы консультанта по внедрению по прежнему в диапазоне от 40 до 80 евро/час, как на втором этапе.

Если Вы решили отказаться от помощи на этом этапе, то очень желательно организовать старт своими силами, т.к. это ключевой этап и именно от него зависит – приживется ли CRM в Вашей компании.

Этап 6. Аудит проекта

Предела совершенства нет. Если после внедрения Вы решили, что в систему стоит внести дополнительный функционал, то полезно провести аудит выполненной на предыдущих этапах работы. Этот этап особенно полезен, если Вы изначально решили разбить внедрение на несколько стадий.

Аудит проекта обычно начинается спустя пару месяцев после старта. В процессе аудита оценивается степень достижения поставленных целей. Проводится сравнение эффективности работы до и после внедрения CRM. Определяются пути дальнейшего сотрудничества.

На этом этапе вновь приходят на помощь бизнес-консультанты, стоимость которых такая же, как и на первом этапе, от 40 до 100 евро/час.

Техническая поддержка

Не забудьте уточнить стоимость технической поддержки. Она может быть включена в стоимость лицензий. Но возможно, что за техническую поддержку придется доплатить отдельно. Можно ориентироваться, что стоимость года технической поддержки не превышает 50% от стоимости лицензий.

Подведем итог

В таблице перечислены диапазоны стоимости услуг на каждом этапе внедрения.

Название услуги	Этап	Минимальная стоимость	Средняя стоимость	Максимальная стоимость
1	CRM-консалтинг, евро/час	40	70	100
2	Формирование технического задания, евро/час	40	60	80
3	Настройка системы, евро/час	20	40	60
4	Установка, евро за лицензию	0	300-400	1000+
5	Старт, евро/час	40	60	80
6	Аудит, евро/час	40	70	100
7	Техническая поддержка, % от стоимости лицензий/год	0	25	50

Поиграем с цифрами

Предположим, что Вы нуждаетесь в комплексном внедрении CRM. Т.е. придется нести все вышеперечисленные затраты.

1. Предположим, что для Вашего случая потребуется работа одного консультанта и работы для него будет на 2 недели. Тогда стоимость первого этапа составит 5,5 тыс. евро.
2. Допустим, для составления ТЗ потребуется 3-4 встречи, тогда стоимость ТЗ составит примерно 1,5 тыс. евро.
3. Сказать, сколько времени займет доработка конфигурации CRM-системы, заранее никто не может. Из личного опыта скажу, что обычно это занимает около 180 часов. Т.е. стоимость этого этапа составит 7,5 тыс. евро.
4. Допустим, Вам необходимо автоматизировать 10 рабочих мест, т.е. требуется 10 лицензий. Тогда, можем сделать вывод, что цена лицензий будет 3,5 тыс. евро (считаем 350 евро за лицензию), можем добавить сюда 1 тыс. евро на покупку сервера. Т.е. этап установки потребует 4,5 тыс. евро.
5. Для старта проекта потребуется около 1 тыс. евро. Это займет в общей сложности два-три дня.
6. Аудит проекта займет в общей сложности около недели и потребует примерно 2,5 тыс. евро.
7. Техническую поддержку рассчитаем на один год, как 25% от стоимости лицензий. Получим округленно 1 тыс. евро.

Таким образом, общая сумма проекта составит 23,5 тыс. евро. Это не означает, что любое внедрение CRM-системы на 10 рабочих мест будет стоить столько. Эта цифра относится к «среднему» комплексному CRM-проекту. Возможно, Вам нужны не все этапы. Или в каком-то из этапов потребуется существенно больше затрат.

При расчете стоимости CRM можно опираться на приведенную диаграмму. Она построена из описанных выше цифр. Конечно, вовсе не обязательно, что для Вас затраты будут именно в таком процентном соотношении. Хотя для большинства CRM-проектов картина выглядит очень похоже.

Как повлиять на стоимость CRM

В мире все меняется, цены на CRM в том числе. Компания IRIS, занимающаяся внедрением корпоративных систем на базе CRM решений, постоянно изучает интересы своих клиентов, чтобы предложить лучшее.

На главной странице сайта IRIS http://iris-integrator.ru размещен простой опрос, приняв участие в котором, Вы можете повлиять на развитие наших предложений таким образом, чтобы они были более выгодными для Вас.

Исходя из результатов подобных исследований, компания IRIS регулярно пересматривает свои предложения, делает их более удобными для своих клиентов.

Допустим, Вы внедряете CRM в своей компании. Сколько Вы готовы (считаете оправданным) заплатить за внедрение?
Разные компании готовы предложить Вам различные системы. Цены от компании к компании сильно различаются. А какую цену Вы считаете оправданной для решения Ваших проблем?

На главной странице сайта IRIS
http://iris-integrator.ru
размещен простой опрос, приняв участие в котором, Вы можете повлиять на развитие наших предложений таким образом, чтобы они были более выгодными для Вас. Исходя из результатов подобных исследований, компания IRIS регулярно пересматривает свои предложения, делает их более удобными для своих клиентов.